Раскрытие информации
с 01.04.2024

Обращение (жалоба) может быть направлено в «ФИНАМ ФОРЕКС» следующими способами (на выбор):

• На данной странице путем заполнения электронной формы (раздел «Отправить обращение») (доступ предоставляется через сеть Интернет);
• По электронной почте на адрес 24_support@forex.finam.ru;
• Посредством почтовой связи, нарочным (в т.ч. путем личного вручения заявителем) на бумажном носителе по указанным в едином государственном реестре юридических лиц адресу места нахождения Компании и адресам места нахождения Представительств Компании, дополнительно также по адресам ОПРК Компании и офисов Представителей Компании.

Обращения рассматриваются и ответы направляются:

• Компанией заявителю — в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены законодательством;
• Клиентом Компании — в срок не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней со дня получения обращения Клиентом.

Срок рассмотрения может быть продлен по основаниям, предусмотренным действующим законодательством. В таком случае Компания направит соответствующее уведомление.

Разделение формы на две части сделано для того, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий способ взаимодействия в зависимости от срочности и юридической значимости вашего вопроса.

• Раздел «Отправить обращение» предназначен для документированного обмена информацией в строгом соответствии с условиями договора. Обращения, поданные через этот раздел, регистрируются официально, имеют присвоенный входящий номер, рассматриваются в установленный договором или нормативный срок.
• Раздел «Оставить сообщение» создан для быстрого решения рабочих моментов, не требующих официального документооборота. Сюда относятся: уточнение деталей сотрудничества, запрос справочной или технической информации, помощь в навигации по сервисам, решение мелких организационных моментов и т.п. Мы стараемся отвечать по этому каналу как можно быстрее (срок зависит от сложности вопроса).